淘寶運營工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，該為接下來的學習制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的淘寶運營工作計劃 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶運營工作計劃 1

　　(一)淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責：

　　1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

　　3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

　　淘寶運營工作計劃2

　　第一階段：申請公司和專賣店

　　時間：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費用

　　主要工作內容及步驟：

　　1.申請公司

　　2.簽合同的一些細節問題

　　3.了解代理的.具體扶持政策

　　4.申請天貓專賣店

　　具體工作細則：

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2)是否有返點類的政策

　　3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

　　4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

　　5)經銷款的出貨期

　　6)是否可以提供進貨發票，如何開具

　　7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

　　8)殘次品退換貨政策

　　9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10)公司對分銷店內策劃活動的政策

　　11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

　　12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13)專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運營

　　時間：9月1日- 10月30日

　　需要支持：2000元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，2000元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

　　達成目標：20xx00元月營業額

　　主要工作內容及步驟：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5.冬季主推貨品規劃

　　6.經銷款補貨

　　7.策劃雙11活動

　　具體工作細則：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

淘寶運營工作計劃 2

　　20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網絡平臺建設

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

　　2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3、優化公司網絡線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　四、存在的.不足及問題

　　1、公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

　　2、公司網站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

　　2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.1、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　2.2、網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2、5萬/5年左右。

　　2.3、網站完成以后，實施網站推廣項目。

　　2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3、客服熱線系統

　　客服熱線xxxxxxx已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

淘寶運營工作計劃 3

　　一、搜索引擎推廣：

　　淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

　　二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

　　國內網民對此種方式已經是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關注。

　　三、店鋪簽名和店鋪介紹：

　　顧客會通過簽名和店鋪介紹產生第一感覺，然后進步深入你的網店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

　　四、巧用櫥窗推薦：

　　網店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現在淘寶首頁查詢時的前面。

　　五、參與淘寶活動：

　　參與淘寶的優惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產品。

　　六、淘寶客推廣：

　　淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。

　　七、利用阿里媽媽聯盟或者國內廣告聯盟推廣：

　　給予一定的資金投入，利用國內這些聯盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應的費用，這種推廣模式也可以特別關注。

　　八、論壇帖子推廣：

　　當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發帖盡可能寫這些：是要發一些有意義、有內容、有質量的貼對大家有所幫助的'帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質量的軟文，關注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經驗來看，這方面來的流量也不小。

　　九、刷鉆，刷信譽：

　　一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續時間可能需要久一點。當店鋪到三鉆的時候，就可以開始贏利。

　　十、建設高質量的客服團隊：

　　一個高素質的客服，可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經驗告訴，在一個群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關注度也會高很多。

　　總結：以上就是從一些推廣的方式，當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

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